FAQ

① Sobre pedidos

② Sobre o pagamento

③ Sobre o tempo de entrega

④ Sobre o produto

⑤ Como se tornar um entregador

⑥ Sobre produtos e serviços após o pedido

⑦ Ambiente recomendado

① Sobre pedidos

Quanto posso pedir?

Vá em frente e peça o quanto quiser.

Qual é a taxa de serviço de entrega?

Além do preço do produto, cobramos uma taxa de serviço de entrega. As taxas de serviço de entrega variam de acordo com a área em que você mora e a localização do restaurante ou supermercado.

Você pode verificar a taxa de serviço de entrega verificando a tela do carrinho com os produtos no carrinho.

O preço do produto inclui o imposto de consumo?

O valor inclui imposto de consumo. Todos os produtos estão sujeitos à taxa de imposto reduzida.

Posso pedir em vários restaurantes ou supermercados ao mesmo tempo?

Cada pedido pode ser feito em um restaurante ou supermercado por vez.

É possível confirmar o conteúdo da encomenda?

Enviaremos os detalhes do seu pedido para o endereço de e-mail do cliente registrado.

Após o login, você pode verificá-lo em "Pedidos atuais " ou "Pedidos anteriores".

É possível cancelar após a encomenda ou alterar a designação do prazo de entrega?

Por favor, ligue para a loja de entrega o mais rápido possível.

Podemos cancelar ou alterar sua refeição antes de cozinhá-la.

E se eu quiser adicionar mais comida depois de fazer o pedido?

Em primeiro lugar, por favor, ligue para a loja responsável pela entrega.

Faremos o possível para atender sua solicitação.

Ao fazer o pedido no aplicativo.

O número de telefone da loja responsável pela entrega está incluído no e-mail com o assunto "Obrigado pelo seu pedido!" Enviado após seu pedido.

Após o login, você também pode verificar em "Pedidos Atuais" OU "Pedidos Anteriores".

Eu gostaria de usar um cupom.

Ao fazer o pedido no aplicativo oficial.

Você pode inseri-lo clicando em "Código Promocional" no final do pedido no carrinho.

Clique no botão e insira o código do cupom e pressione o botão "Aplicar".

② Sobre o pagamento, Como pagar?

Ao fazer o pedido no aplicativo você pode optar por: cartão de crédito, débito, dinheiro (pagamento na hora da entrega) PIX entre outros dependedendo do estabelecimento.

 Eu gostaria de mudar meu cartão de crédito.

Desejo alterar as informações do cartão de crédito cadastrado.

As informações do cartão de crédito podem ser alteradas.

Portanto, Após o login, você pode alterar em "Pagamento - Forma de Pagamento" em "Meu perfil".

Quero deletar o cartão de crédito cadastrado.

Portanto, Após o login, você pode deletar em "Pagamento- Forma de Pagamento" em "Meu perfil".

Quero adicionar um cartão de crédito

Você pode adicionar um cartão de crédito após o login, em "Pagamento- Forma de Pagamento" em "Meu perfil" ou durante o processo de compra.

Ao fazer o pedido, prossiga para o procedimento de pedido em "Carrinho", selecione "Usar novo cartão" em "Inserir método de pagamento" em "Inserir informações do cliente" e insira as informações do cartão.

* Você pode adicionar um cartão de crédito sem fazer um pedido.

* Até 2 cartões de crédito podem ser cadastrados.

③ Sobre o tempo de entrega

Quanto tempo leva o tempo de entrega?

Geralmente leva cerca de 15, 30 a 60 minutos.

No entanto, observe que depende do conteúdo (tipo / quantidade) do seu pedido e da hora do dia.

Consulte no aplicativo para saber o horário de entrega exibido para cada restaurante ou supermercado

**Cadastre seu endereço corretamente, informe o maximo possível sobre o endereço de entrega, assim será mais fácil ao entregador parceiro lhe atender com eficiência**.

④ Sobre o produto

Em que tipo de contêiner você o receberá?

Vamos entregá-lo em um recipiente descartável.

Você tem talheres (pratos, chopsticks, guardanapos de papel, etc.)?

Chopsticks, colheres, garfos e outros talheres necessários para comer estão incluídos, alguns restaurantes podem não tê-lo anexado. Em adição, pratos etc. não estão anexadas.

Posso remover alguns ingredientes?

Dependendo do conteúdo, podemos não ser capazes de aceitá-lo.

Se você tiver algum pedido, prossiga para o procedimento do pedido e informe-nos na coluna "anotações dos pedidos".

⑤ Como me tornar um Entregador?

Baixe nosso aplicativo e ajudaremos você a se preparar, e você estará na estrada entregando comida para clientes famintos em pouco tempo.

Você também receberá:

▶ Acesso a vantagens e parcerias.

▶Acesso a uma comunidade de colegas entregadores.

Descubra como se inscrever para a comelanza no aplicativo.

Você precisará de uma licença válida de moto ou carro e seguro e nós cuidaremos do resto.

Uma vez na estrada, você precisará deste aplicativo para:

∙ Ver sua programação semanal

∙ Fique online para concluir pedidos

∙ Acompanhe seus ganhos e seja pago.

Para fazer entregas de bicicleta você precisa ser:

Maior de 18 anos; Celular Android ou iphone; RG atualizado; Conta bancária de sua titularidade e uma Bicicleta. 

⑥ Sobre produtos e serviços após o pedido.

“Não recebi o produto mesmo após o prazo de entrega que confirmei ao fazer o pedido”.

Desculpe-me, mas você poderia entrar em contato com o supermercado ou restaurante primeiro?

Entre em contato com a comelanza mas pode levar algum tempo para entrarmos em contato com você. Observe que primeiramente entraremos em contato com o estabelecimento.

“Recebi um produto diferente do que comprei”.

Desculpe-me, mas você poderia entrar em contato com o restaurante ou o supermercado primeiro?

Nós reenviaremos ou cancelaremos.

ATENÇÃO!

Telefone

Ligue para a loja responsável pela entrega.

* O telefone da loja responsável pela entrega consta no recibo/recibo entregue no momento da entrega.

* A loja de entrega também é mencionada no e-mail com o assunto "Obrigado pelo seu pedido!" Enviado após seu pedido.

* Se você fizer um pedido no aplicativo, verifique em "pedidos atuais" ou "pedidos anteriores" após o login.

O produto está danificado?

Desculpe-me, mas você poderia entrar em contato com o restaurante ou o supermercado primeiro?

Além disso, o responsável virá recolher o produto, portanto, entregue-o como está sem comê-lo ou danificá-lo pois caso isso proceda não haverá reembolso ou troca.

⑦ Ambiente recomendado

Qual é o ambiente de navegador recomendado?

Safari 10 ou posterior

Versão mais recente do Google Chrome

Mozilla Firefox versão mais recente

versão mais recente do iOS

Versão mais recente do Safari

Android

navegador padrão não garante a operação ou serviço.

Se você tiver alguma dúvida sobre como usá-lo, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato conosco.

Por favor, diga-me o ambiente recomendado para o aplicativo.

iOS 10.0 ou versão mais recente

Android 5.0 ou versão mais recente

Nunca utilize aparelhos ou redes de internet públicas ou compartilhadas, pois aumenta a exposição das suas informações.

Mantenha seu aplicativo atualizado para maior segurança.

Nunca compartilhe os códigos OTP que enviamos em seu celular, para sua segurança, Nos jamais iremos ligar para voce para verificar o código(pedir a você)ou enviar a você um link fora de nosso aplicativo para que você realize um pagamento.